维护固定顾客的4个妙方

一.维护固定顾客的方法

1.对待顾客要善始善终

2.培养新的固定顾客

二.维护固定顾客的原则

1.销售令顾客满意的商品

2.制造气氛愉快的卖场

3.提供令顾客满意的接待服务

三.培养与顾客的良好关系

四.维护良好的人际关系

1.了解顾客信息

2.记住顾客的名字

3.主动联络顾客

如何防止顾客“跳槽”

顾客流失的主要影响因素

1.商品品质不良

2.顾客服务不到位

3.价格过高

4.服务不当

5.服务技术错误

6.服务态度和能力问题

7.对顾客的抱怨处理不当

8.缺乏诚信

9.缺乏竞争优势

10.非自身行为

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