1.加盟店工作人员必须站在顾客的立场上来看待顾客提出的抱怨。

2.顾客在表述自己的不满时，感情一般是激动的，而且对加盟店工作人员流露出来的不信任或轻率态度特别敏感。

3.顾客并不总是正确的，但让顾客正确往往是必要的。也是值的，因为顾客的抱怨往往为营销成功提供了良好的机会。

4.要想继续得到顾客的支持就必须对顾客提出的抱怨采取较为宽容的态度。

5.加盟店工作人员要小心处理顾客为了维护个人声誉或突出自己而提出的抱怨。

6.不要轻易对顾客言语的真实性下结论。

7.不要轻易责备顾客。

8.有管顾客的抱怨是否有道理，在处理顾客的抱怨时，都要何持合作的态度。

9.在决定接受顾客的索赔要求以前，最好先了解一下索赔金额。

10.对于不能接受的赔偿要求，加盟店要婉转，充分地说明自己的理由，要像推销商品一样耐心，细致地向顾客说明自己的观点和产场，给顾客一个满意的答复。

11.任何时候你都应当让顾客有这样一种感觉：你认真地对待他提出的抱怨，并且对这些抱怨进行事实调查。

12.不要向顾客做出一些不能兑现的保证，以免引起纠纷。

13.面对一个情绪激动的顾客，加盟店工作人员通常无法将道理讲明白，必须先使其平静下来，然后再向他说明道量。

14.同顾客进行面对面地接触是消除抱怨最有效的途经。

15.只要顾客有意见，就让他畅所欲言地提出来，要善于发现顾客没有表达出来的意见。

16.对顾客提出的合理抱怨，应采取积极的应对态度，并迅速处理，同时承担应负担的责任。

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